١.بيانات مقدّم الخدمة
- الاسم التجاريّ
- مؤسسة حروف ودروس
- الرقم الموحّد للمنشأة
- 7054189027
- المقرّ
- الرياض، المملكة العربية السعودية
- بلد الإقامة والنظام الحاكم
- المملكة العربية السعودية
نشير في هذه السياسة إلى المنصّة وتطبيقاتها بـ«حروف ودروس»، وإلى المؤسسة بضمير المتكلّم «نحن».
٢.نطاق السياسة
تنظّم هذه السياسة كلّ شراءٍ أو تفعيلٍ لاشتراكٍ مدفوع في حروف ودروس: الدفع بالبطاقة عبر الموقع أو تطبيق الويب، وأكواد التفعيل، وباقات المدارس.
أمّا الاشتراك من داخل تطبيق آيفون فتتولّى Apple تحصيله وتجديده واسترداده وفق شروط App Store، وتسري عليه بقيّة أحكام هذه السياسة فيما لا يخالف تلك الشروط.
تُعرض عليك هذه السياسة قبل الدفع، ويُعدّ إتمامُ الدفع بعد الموافقة عليها قبولاً لها ولتفاصيل الباقة وسعرها ومدّتها كما ظهرت في ملخّص الطلب.
٣.طبيعة الخدمة
حروف ودروس خدمة رقميّة بالكامل: ألعاب صفّيّة مبنيّة على دروس المنهج السعوديّ وأدوات للمعلّم تُستعمل عبر الإنترنت. لا يُشحن أيّ منتجٍ مادّيّ، والتسليم هو فتح المزايا المدفوعة في حسابك.
تتيح الباقة المجانيّة تجربة المنصّة قبل الدفع، وتوضّح صفحة الأسعار ما يفتحه الاشتراك المدفوع.
٤.الباقات ومدّة الاشتراك
- الشهريّ: شهرٌ تقويميّ كامل يبدأ من تاريخ التفعيل.
- السنويّ: اثنا عشر شهراً تقويميّاً تبدأ من تاريخ التفعيل.
- أكواد التفعيل: المدّة المحدّدة للكود عند إصداره.
- باقات المدارس: عدد المقاعد والمدّة بحسب عرض السعر أو الاتّفاق المكتوب مع المدرسة.
الدفع عبر الموقع دفعةٌ واحدة لا تتجدّد، إلّا إذا نصّت خانة الموافقة قبل الدفع صراحةً على التجديد التلقائيّ فوافقت عليها (انظر التجديد التلقائيّ). وعند انتهاء اشتراكٍ غير متجدّد يعود حسابك إلى الباقة المجانيّة دون أن تفقد فصولك أو أسئلتك، وتجدّد متى شئت.
إن اشتريت باقةً واشتراكك المدفوع عبر الموقع ما زال سارياً، تُضاف مدّتها إلى نهاية اشتراكك الحاليّ فلا يضيع منها يوم.
اشتراك آيفون شهريّ أو سنويّ يتجدّد تلقائيّاً عبر Apple حتى تلغيه من إعدادات حساب Apple قبل ٢٤ ساعة على الأقلّ من نهاية الفترة الحاليّة.
٥.التجديد التلقائيّ عبر الموقع
يسري هذا القسم فقط إذا عُرض عليك التجديد التلقائيّ في خانة الموافقة قبل الدفع ووافقت عليه:
- يُخصم المبلغ نفسه الذي دفعته أوّل مرّة من البطاقة نفسها في بداية كلّ فترةٍ جديدة — كلّ شهرٍ للشهريّ وكلّ سنةٍ للسنويّ — ويُمدَّد اشتراكك تلقائيّاً.
- تحتفظ Telr ببيانات البطاقة لديها لتنفيذ الخصم المتّفق عليه وحده، ولا تصل إلينا.
- لا يتغيّر مبلغ التجديد المتّفق عليه؛ وأيّ سعرٍ جديد لا يسري عليك إلّا باشتراكٍ جديد توافق عليه.
- تلغي التجديد متى شئت من الإعدادات في المنصّة أو بمراسلتنا، فيبقى اشتراكك حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُخصم بعدها شيء.
- إن تعذّر خصم التجديد تعيد Telr المحاولة تلقائيّاً؛ فإن لم ينجح انتهى اشتراكك في موعده دون تمديد، ولا يُخصم منك شيءٌ بعد ذلك.
- إن خُصمت دفعة تجديدٍ ولم تستعمل المزايا المدفوعة بعدها، نردّها كاملةً إذا طلبت ذلك خلال ٧ أيّامٍ من الخصم، ونلغي التجديد.
٦.الأسعار
- الأسعار بالريال السعوديّ. والمبلغ في ملخّص الطلب هو المبلغ النهائيّ نفسه الذي تُخصم به بطاقتك ويظهر في إيصال العمليّة، بالعملة نفسها، دون رسومٍ إضافيّة منّا.
- قد نعدّل الأسعار مستقبلاً، ولا يمسّ ذلك طلباً دفعته قبل التعديل ولا مدّته.
- قد تظهر في كشف حسابك البنكيّ عدّة قيود إذا أجريت أكثر من محاولة دفع؛ انظر الدفع المكرّر.
٧.الطلب والدفع
- يلزم تسجيل الدخول قبل الدفع، ويُفعَّل الاشتراك على الحساب المسجَّل به لحظة الدفع؛ فتأكّد من البريد الظاهر في حسابك قبل المتابعة.
- يتمّ الدفع على صفحة Telr الآمنة، وهي بوّابة دفع مرخّصة، بالبطاقات التي تعرضها الصفحة مثل مدى وVisa وMastercard.
- لا تمرّ بيانات بطاقتك على خوادمنا ولا نحفظها؛ يصلنا من البوّابة مرجع العمليّة وحالتها ومبلغها فقط.
- إنشاء الطلب وحده ليس اشتراكاً؛ يكتمل بعد أن تؤكّد البوّابة نجاح الدفع ونطابق المبلغ المدفوع بسعر الباقة.
- لا يجوز الشراء لمن هم دون ١٨ عاماً إلّا بموافقة وليّ الأمر.
- احتفظ بنسخةٍ من إيصال العمليّة ومن هذه السياسة لسجلّاتك.
٨.التفعيل
- يُفعَّل الاشتراك تلقائيّاً فور تأكيد الدفع، وتظهر صفة «مشترك» في حسابك عادةً خلال دقائق.
- إن تأخّر التأكيد، تعيد المنصّة فحص العمليّة لدى البوّابة تلقائيّاً على فترات، ويمكنك أيضاً الضغط على «تحقّق من الدفع» في صفحة النتيجة.
- لا تكرّر الدفع قبل التأكّد من حالة العمليّة الأولى؛ راسلنا على الواتساب برقم العمليّة ونفحصها لك.
٩.الاسترداد
لأنّ الخدمة رقميّة وتُفتح فور الدفع، لا يُستردّ مبلغ الاشتراك لمجرّد العدول عنه بعد الانتفاع به. ويحقّ لك الاسترداد الكامل في الحالات الآتية:
- نجح الدفع ولم يُفعَّل الاشتراك، ولم نعالج ذلك خلال ٣ أيّام عمل من إبلاغك — ولك أن تختار التفعيل أو الاسترداد.
- خللٌ تقنيّ موثَّق يمنعك من الوصول إلى المزايا المدفوعة، أبلغتنا به خلال ٧ أيّام من الشراء، ولم يُصلَح خلال مدّةٍ معقولة.
- خصمٌ مكرّر لطلبٍ واحد — انظر البند التالي.
- أيّ حالةٍ أخرى يقرّرها نظام التجارة الإلكترونيّة أو أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
ومن صور الانتفاع بالاشتراك: تشغيل لعبةٍ أو درسٍ من المحتوى المدفوع، أو طباعة تقريرٍ أو شهادةٍ أو ورقة عملٍ من الأدوات المدفوعة، أو توليد أسئلةٍ من ملفّ، أو استعمال أيّ ميزةٍ لا تتاح في الباقة المجانيّة.
يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصليّة نفسها خلال ١٤ يوم عملٍ من قبول الطلب، وقد يتأخّر ظهوره في حسابك بحسب إجراءات البنك.
اشتراكات آيفون تُطلب استعادتها من Apple عبر reportaproblem.apple.com، ولا نملك ردّها من جهتنا.
١٠.الدفع المكرّر
- إن خُصم مبلغ الطلب نفسه أكثر من مرّة، نردّ الزائد كاملاً بعد التحقّق، أو نستعمله — إن طلبت ذلك — في تفعيل باقةٍ أخرى لك أو لزميلٍ تحدّده.
- إن كانت الباقة البديلة أغلى دفعت الفرق، وإن كانت أرخص رددنا الفرق إلى وسيلة دفعك.
- الخصم المكرّر: عمليّتان مسوّتان فعلاً لكلٍّ منهما مرجعٌ مستقلّ، مقابل طلبٍ واحد فُعِّل مرّةً واحدة. أمّا المبلغ المعلَّق الذي يعيده البنك تلقائيّاً فليس خصماً مكرّراً.
- أرسل طلبك خلال ٦٠ يوماً من الخصم، مع رقمَي العمليّتين أو صورةٍ من كشف الحساب.
١١.أكواد الخصم
- يُدخَل الكود قبل الدفع ويتحقّق منه الخادم، ويظهر السعر بعد الخصم في ملخّص الطلب.
- لا يُطبَّق الكود بأثرٍ رجعيّ على طلبٍ مدفوع، ولا يُستبدل نقداً، ولا يُجمع كودان في طلبٍ واحد.
- قد ينتهي العرض في أيّ وقت، والطلب المدفوع قبل انتهائه يحتفظ بسعره ومدّته.
١٢.أكواد التفعيل وباقات المدارس
- كود التفعيل يُستعمل مرّةً واحدة ويرتبط بالحساب الذي فعّله، ولا يجوز بيعه أو نشره علناً.
- مقاعد باقة المدرسة للمدرسة المتعاقدة، ولمسؤولها توزيعها على معلّميها وسحبها وإعادة توزيعها.
- إذا سُحب مقعدك يبقى لك حسابك ومحتواك، ويعود حسابك إلى الباقة المجانيّة أو إلى اشتراكك الشخصيّ إن وُجد.
- فواتير المدارس وشروط سدادها بحسب عرض السعر المعتمد.
١٣.الحساب ونقل الاشتراك
- الاشتراك شخصيّ لصاحب الحساب، ولا يُنقل إلى حسابٍ آخر بعد بدء الانتفاع به.
- إن اشتريت بحسابٍ غير المقصود خطأً، راسلنا قبل استعمال الاشتراك ونساعدك على تصحيحه متى أمكن التحقّق.
- التسجيل بالبريد وبـApple وبـGoogle ينشئ حساباتٍ منفصلة؛ وإن اشتريت بأحدها وأردت الآخر، نساعدك متى أثبتّ ملكيّتك للحسابين.
١٤.إساءة الاستخدام
- عند ثبوت احتيالٍ في الدفع، أو الاعتراض على عمليّةٍ لدى البنك بعد الانتفاع بالخدمة بقصد الحصول عليها دون مقابل، أو مشاركة حسابٍ أو كودٍ على نطاقٍ واسع، يحقّ لنا إيقاف الاشتراك المعنيّ والمطالبة بقيمة ما انتُفع به، مع حفظ حقّك في الاعتراض والتواصل معنا.
- لا نقدّم خدماتنا ولا نتعامل مع أيّ شخصٍ أو جهةٍ في الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبيّة (OFAC) أو ما في حكمها.
١٥.التواصل والشكاوى
لأيّ سؤالٍ عن الدفع أو التفعيل أو الاسترداد، راسلنا مباشرةً — يصل الواتساب إلى المؤسسة نفسها:
أرفق رقم العمليّة والبريد المسجَّل ووصفاً للمشكلة. نردّ عادةً خلال يوم عمل، ونبتّ في طلب الاسترداد خلال ٥ أيّام عملٍ من اكتمال المعلومات. ويبقى لك حقّ التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسميّة.
١٦.تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة خدماتٍ أو وسائل دفعٍ أو تغيّر المتطلّبات النظاميّة، ويظهر رقم الإصدار وتاريخ سريانه أعلى الصفحة. ولا يمسّ أيّ تعديلٍ طلباً اكتمل قبله — سعره ومدّته ومزاياه — إلّا إذا كان أنفع لك أو أوجبه نظام.